为切实回应网约配送员群体的权益保障与生活服务需求，近日，由德城区委社会工作部、新华街道办事处主办，新河社区、德州市德城区德福社工服务社承办的“暖心护航・益路同行”网约配送员权益保障与便民服务活动，在万达金街6号门温情启幕。30多名美团外卖骑手齐聚现场，享受精准化服务与暖心关怀，活动以“公益大集+诉求响应”的创新形式，将服务送到新就业群体“心坎上”。

活动现场，“一站式”公益便民服务点位有序排布，成为冬日里一道温暖的风景线。在电动车专项服务点，专业人员手持工具，为骑手们逐一开展胎压检测、刹车系统调试、链条润滑保养及车灯安全检查，细致排查配送途中的安全隐患。“平时跑车忙，没时间检查电动车，今天免费检测还帮着保养，太贴心了！”刚完成车辆检修的骑手李师傅笑着说。手机效能服务点前同样人气十足，社工与志愿者耐心为骑手清洁手机外观、清理充电接口灰尘，还提供免费基础贴膜服务，解决骑手日常工作中手机使用的“小麻烦”。能量补给站内，热饮、茶歇持续供应，为奔波劳碌的骑手们补充能量，驱散冬日寒意。

“大家在劳动权益、生活保障、社区融入方面有任何问题，都可以在诉求表上写下来，我们会逐一梳理、跟进解决。”在“解忧议事会”环节，社工向骑手们详细讲解诉求收集表的填写规范，引导大家围绕时效考核压力、劳动纠纷处理、子女教育难题等实际困惑畅所欲言。骑手们放下顾虑，认真填写诉求表，部分骑手还现场提出了“希望优化小区配送路线标识”“加强冬季交通安全培训”等建议，社工逐一记录、耐心回应，现场搭建起诉求沟通的“快车道”。

活动尾声，主办方为每位参与骑手发放了便携式打气筒，小小物资承载着对新就业群体的深切关怀。“这个打气筒太实用了，跑单时轮胎没气能应急，感觉心里暖暖的。”骑手王师傅拿着打气筒，脸上满是感动。同时，社工还引导骑手填写活动反馈表，收集大家对服务内容、活动形式的意见建议，为后续服务优化提供依据。

本次活动紧扣项目“权益保障体系”建设要求，聚焦网约配送员急难愁盼问题。下一步，德城区委社会工作部、德福社工服务社将对本次收集的诉求进行分类梳理，联合工会、司法、人社等部门形成闭环办理机制，同时持续深化“生活支持、能力发展、社区共生”三大服务体系，通过更多精准化、常态化的服务，切实提升网约配送员的职业尊荣感、社会归属感与幸福感，引导其从“城市穿梭者”转变为“社区合伙人”，共同建设更有温度的友好德城。